【服務業】組織效能提升

項目背景

GSFW管理總公司是SDGS集團的全資子公司。SDGS集團是由省國資委履行出資人職責的國有獨資特大型企業，目前注冊資金29.58億元，總資產達544億元，凈資產148億元，資產規模保持省管企業第一位，2007年集團榮列“中國最大500家企業第396位”， “中國服務業企業500強道路服務業第2位”。

GSFW注冊資金15871.6萬元，總資產86466.32萬元，主營業務為服務區經營管理及高速公路沿線的綜合開發和廣告經營，下轄20個分公司，管理著25對服務區及廣告、物業分公司；下設3個星級大酒店和高速旅行社有限責任公司、高速集團青島國際旅行社有限公司等單位。

隨著內外部環境的變化和規模的迅速提升，企業管理問題凸顯：執行效率低下、機構臃腫、管理人員膨脹、員工工作惰性加大，社會形象大打折扣。該企業亟需進行管理變革，特別是組織效能提升變革。

合易對關鍵問題分析:

合易通過大量走訪調研，發現核心問題是人力資源管理處于未激活狀態，存在顯像與隱像兩個層面的不同表象。核心問題的顯像層面是員工職能缺失，表現在服務區工作效率低下方面，已經成為各服務區的普遍現象，嚴重影響了工作的正常開展。具體如下圖:

合易分析問題之源，其主要問題如下：

1、組織結構不合理

（1）管控幅度失衡

（2）組織機構臃腫

（3）部門職能設置不完善

（4）崗位職責不清晰

2、人力資源管控不合理

人員定編管控不科學

合易解決方案:

1、建立系統全面的人力資源規劃，健全人力資源管理的各項職能。

2、依據公司的戰略目標及業務流程，梳理了組織結構，明確了崗位設置、崗位編制。

3、以提高員工效能為主要目標，進行了詳細的工作分析，理清了部門職能、崗位職責。

4、為了配合項目的運行，合易在項目導入后，協助GSFW公司建立了競爭與淘汰機制。通過對不良人力資源的淘汰，達到正向的人力資源流動，保證人力資源質量。

5、合易為了積極穩健的推進項目。首先選擇了2個分公司進行試點，完全按照新的方案運營，在條件成熟的情況下再逐步推行，用2年左右的時間全部平穩完成。

方案運行效果：

1、理順總、分公司和服務區之間的功能及管控關系。強化公司的宏觀決策和收益分配功能，突出分公司的區域性經營管理功能，明確服務區的窗口服務和效益實現功能。

2、通過合易的定崗定編方案，將GSFW公司領導層精簡21人，中層精簡45人，機關員工精簡49人。

3、項目運行1年后，GSFW公司的組織效能提升了21.5%。

4、員工的工作主動性、積極性大幅提升，員工的工作滿意度由項目前的68%提升到86%。