項目背景
SDDX是中國電信集團公司的直屬省級分公司，該公司下轄17市分公司，擁有該省境內70%的國家長途光纖資源，光纜總長度目前已超過50萬芯公里，骨干傳輸網、交換網、數據網和互聯網已通達全省17市。主要經營國內、國際各類電信網絡與設施（含本地無線環路）以及基于電信網絡的語音、數據、圖像、互聯網等電信基礎業務及增值業務。
經過多次改革重組的洗禮，中國電信業已經形成有效競爭的格局，電信企業之間由傳統的網絡競爭、規模競爭轉向了客戶競爭、管理競爭和人才競爭。電信企業之間的差距也不再僅僅是網絡、技術和規模等硬性條件，企業運行機制、企業經營理念、企業人力資源、企業業務流程、企業內部文化等軟性環境之間的差距將決定著誰將成為未來電信業的主導。
SDDX充分認識到了當前的市場格局和競爭環境對企業管理提出的更高要求，將人力資源管理、企業文化建設和企業管理平臺構建作為公司的工作重點。自2005年開始，每年在全公司進行一次“組織溫度及人力資源管理”調查，了解全體員工對企業管理現狀、人力資源現狀的認識，發掘員工對組織建設與發展的思路，推動公司人力資源管理平臺構建的科學、高效。
合易對關鍵問題的分析
基于SDDX的長期診斷需求，合易咨詢認為首先需要對每年度的調查重點進行規劃，避免多次重復性的調查。第一年的調查維度要廣，以此來全面了解企業現狀，今后年度需要針對第一年度調查中發現的企業問題點展開針對性的調查，因此設計不同年度調查維度。
第一年度調查模型：
其中人力資源管理作為整體調查維度中的一項，并根據SDDX的企業發展需要，將其定位為今后年度均需要重點開展的保留維度，但不同年度的調查重點各異。
第二年度調查模型：
自第二年度開始，為避免信息繁雜，省略了依然有時效性的常規維度，基于SDDX當年度的經營管理重點，開展了針對性的調查。
后續年度的調查工作維度進一步精煉，針對每一個維度開展的調查更深入，對下一年度的人力資源管理工作提供了更具體的指導。
合易解決方案
為了使人力資源管理調查更深入、更具體，能夠切實反映企業的真實情況，合易咨詢采取多角度、多種方式相結合的調查方法。
1、行業分析、企業資料分析
合易咨詢首先對行業政策信息、行業特點、行業現狀、企業在行業中的位置等信息進行外部調查，以理解企業所面臨的整體環境。然后對企業現有的業務流程、制度規范、人力資源信息等進行內部搜集整理，以摸清企業管理，尤其是人力資源管理的基本狀況。
2、網上問卷調查
合易咨詢在此基礎上，根據項目界定的調查內容，設計相應的調查問卷。調查問卷的設計采用結構性問題，題目和答案盡可能簡化，便于員工理解和選擇。在正式調查之前，合易咨詢對調查問卷進行了信度與效度測試，保證調查信息的客觀性、真實性。
合易咨詢網上問卷調查采用網上匿名調查的形式進行，參與調查的樣本員工從省公司和各地市員工中抽取，樣本員工不少于員工總數的50％。樣本員工中包括各地市高層領導、省公司中層管理者、各地市公司中層管理者、省公司基層員工和各地市基層員工等各個層面的員工代表。
3、訪談調查
合易咨詢在對問卷信息進行初步分析后，通過對關鍵骨干員工的訪談進一步佐證與充實問卷中無法獲得的感知層面信息，并側重于分析問題背后的原因。
訪談調查根據被訪談人的實際情況采用一對一面談和電話訪談兩種形式。參與訪談調查的樣本員工將從問卷調查樣本員工中隨機抽取，抽取比例為30%，訪談調查樣本員工名單由顧問公司確定。
4、信息分析
合易咨詢通過統計各種總量數據和相對數據，采用集中趨勢測量、離散度測量等數據測量方法，通過變量分析、回歸分析等分析方法，收集、歸納不同層面員工的觀點、信息，甄選、分析員工對組織現狀的認知。并將結合不同年度調查所獲取的信息，進行技術比較，分析本年度在人力資源管理方面所取得的成效，找出需要進一步改進、提升之處。
方案運行效果
1、使企業適應市場環境的需要
在國家提倡公平競爭、打破壟斷、放開市場和消費者至上的電信政策環境下，SDDX必須在企業內部建立順暢、高效的業務流程，在消費者中樹立親和、便捷的服務形象，在員工中營造服務、創新的企業文化，逐步建立起區別于其他運營商的獨特競爭能力。組織溫度調查結果對企業運營管理問題的產生起到了有效的預防作用。
2、使企業適應員工的需要
人力資源的特點是可以無限開發的，企業必須幫助員工認識到個人的勞動成果對組織發展的價值，為員工提供自主、平等、參與的工作環境，為員工創造良好的機遇和發展前景，員工就會主動參與公司的建設。人力資源管理的系統診斷及時預知了SDDX員工對企業環境的整體感受和個人的發展意向，及時發現企業與員工之間的不匹配因素，并進行合理改進，預防人才流失的情況發生。
3、使員工適應企業的需要
為了保證企業的高效、有序運行，企業必須建立嚴格、規范的規章制度，必須要求員工照章辦事，必須贏得員工對企業的配合。這一切的誘因都是企業提供了員工所需要的東西，包括精神的、物質的。人力資源管理的系統診斷幫助SDDX快速獲取員工的各項工作和生活需求信息，及時采取有效措施，制定了相應的人力資源政策、制度，對員工進行正面和合理的引導。
合易觀點
